L’Éditeur de logiciels de Centre de Contacts Multicanal ISICOM rejoint le spécialiste européen de la gestion des interactions INTERACTIV GROUP

Boulogne-Billancourt, mardi 26 janvier 2021

ISICOM SAS est un éditeur de logiciel pour centre de contact omnicanal et collaboratif fondé à Tours en 1994 par Messieurs Philippe Lafitte (CEO) et Christian Girard-Valteau (CTO).

Précurseur dans le domaine du couplage de la téléphonie informatique (CTI), l’entreprise s’est développée en proposant une solution nativement multicanale (Voix, Mail, Web) et se présente aujourd’hui comme la référence du logiciel de gestion des Centres de Contacts pour les PME/ETI.

La société comptabilise 1.400 Centres de contacts installés et réalise un chiffre d’affaires de plus de 4,2 M€. Le logiciel InterACT, développé par ISICOM (www.isi-com.com), monitorant la grande majorité des solutions de téléphonie et des solutions collaboratives du marché, interfacé avec plus de 150 ERP/CRM, est utilisé au quotidien par plus de 300 000 utilisateurs.

Après près de 25 années à la tête de l’entreprise, les dirigeants ont été approchés à plusieurs reprises avant d’initier un processus compétitif avec l’équipe IT & Digital d’In Extenso Finance.

Entre temps, le confinement et la crise sanitaire COVID-19 ont accéléré les demandes des entreprises devant s’équiper de solution de gestion de contact multicanal pour continuer à communiquer en interne comme en externe, en améliorant leur qualité de service.

Plusieurs industriels ont marqué un vif intérêt pour les compétences, les savoir-faire, et la technologie maîtrisés par ISICOM et c’est finalement INTERACTIV GROUP qui a remporté ce processus compétitif, lui permettant de parfaitement compléter les offres portées par ses filiales CONNECTICS opérateur de service SaaS pour les éditeurs de logiciel et CONSISTENT fournisseur de centre de contact en marque blanche pour les opérateurs télécom et les outsourceurs.

« Une nouvelle page s’ouvre pour ISICOM, qui va accélérer son développement en France et à l’international, en s’adossant à un groupe reconnu pour son savoir-faire et son expérience dans les télécoms et les Service As A Software. »

déclare Philippe Lafitte, Président d’ISICOM

L’acquéreur, INTERACTIV GROUP SAS, acteur européen de référence dans les services de gestion des interactions digitales créé en 2005, emploie 60 collaborateurs sur 8 filiales en Europe, est représenté dans cette opération par Messieurs Boris Mallié (CEO) et Pascal Duval (CFO).

« Cette opération nous donne l’opportunité de parfaire notre portfolio d’offre sur l’ensemble de la chaîne de valeur des centres de contact. Les synergies entre nos filiales vont nous permettre d’accélérer notre développement européen avec le renfort d’une solution premium. Nos équipes sont très heureuses d’intégrer les collaborateurs d’ISICOM avec qui nous partageons les mêmes valeurs. »

déclare Boris Mallié, Président d’INTERACTIV GROUP

Les équipes In Extenso Finance & Transmission, spécialistes du conseil aux dirigeants et entreprises sur les opérations de haut de bilan, ont accompagné la société ISICOM dans son rapprochement avec INTERACTIV GROUP.

Société : ISICOM (Philippe Lafitte, Christian Girard-Valteau) www.isi-com.com

Conseil M&A / cédant : In Extenso Finance & Transmission (Alain Wolff, Mickaël Fitoussi, Clément Pauly, Léa Maupu)

Conseil juridique / cédant : Latour International (Maitre Stéphane Azria, Maitre Paul-Albert Legrand)

Acquéreur : INTERACTIV GROUP (Boris Mallié, Sebastien Thorel, Pascal Duval) www.interactiv-group.com

Conseil TS / acquéreur : KPMG

Conseil juridique / acquéreur : EwenLaw (Maitre Thierry Aballea)